服務條款

【雲端超商服務條款】
親愛的客戶您好!歡迎您使用「雲端超商」服務 (icebox),「雲端超商」是由「億小實有限公司(1HOUR CO., LTD.)」(以下稱本公司)所建置之線上購物平台,為盡可能保護您的權益及確認契約關係,所有申請「雲端超商」服務(以下稱「本服務」)之使用者,都應該詳細閱讀下列服務條款:

壹、客戶服務及權利義務
一、「雲端超商」 (icebox) 係由本公司 (1HOUR CO., LTD.) 所建置、營運之線上購物平台,本公司並與萊爾富國際股份有限公司(以下稱萊爾富)合作提供商品給予客戶選購、合作提供萊爾富營運之超值購、行動條碼、便利商店門市服務等金流、物流與資訊流給予客戶使用。
二、「雲端超商」主要提供您以下服務:
1. 服務包含:
● 商品銷售及配送服務。
● 客服人員線上諮詢。
● 門市取貨及退貨服務。
● 多重付款機制。
● 限時限量之購物優惠回饋。
● 廣告、活動、行銷、食衣住行育樂資訊遞送及互動服務。
2. 我們的商品頁面會提供單一商品可選購數量上限供客戶參考,原則上我們僅在該數量上限內進行出貨。
3. 商品運費計價方式將明載於網頁中,如未有記載將由本公司或合作商家負擔。
4. 各類型行銷資訊提供。
5. 客戶相關權益通知,包含但不限商品試用、抽獎活動、服務滿意度調查或其他未來新增之會員服務。
6. 資料連結
您可能會因本服務上的連結而因此連結至其他業者經營的線上內容,但不表示本服務與該等業者有任何關係。其他業者經營的線上內容均由該業者自行負責,不屬本服務控制及負責範圍之內。您同意本服務無須為您連結至非屬於本服務之內容所生之任何損害,無須負損害賠償之責任。本服務隨時會與其他公司、廠商等第三人(「內容提供者」)合作,由其提供內容供本服務刊登,本服務於刊登時均將註明內容提供者。基於尊重內容提供者之智慧財產權,本服務對其所提供之內容並不做實質之審查或修改,對該等內容之正確真偽亦不負任何責任。
7. 本服務得依實際情形,增加、修改或是終止上述相關服務。
8. 商品圖文所示尺寸、顏色、包裝陳列方式等等若與實際商品有異,以萊爾富店內實物為準。
9. 本服務有權拒絕您的訂單,當商品圖示、標題或文案內容不一致時,請先詢問本服務線上客服,等待確認無誤後再行訂購,以免影響您的權益。
三、 當您於本服務任一管道完成註冊手續、或繼續使用本服務所提供之任一服務時,即視為已知悉並完全同意本服務條款的所有約定服務項目。另外,當您使用本服務之特定服務時,可能會依據該特定服務之性質,而須遵守本服務另行公告之服務條款或相關規定,此另行公告之服務條款或相關規定亦併入屬於本服務條款之一部分。
四、 若您未滿二十歲,應於您的法定代理人閱讀、瞭解並同意本服務條款之所有內容及其後修改變更後,方得註冊使用或繼續使用。當您使用或繼續使用本服務所提供之任一服務時,即表示您的法定代理人已閱讀、瞭解並同意接受本服務條款之所有內容及其後修改變更。
五、 客戶及本服務均同意以電子文件作為意思表示之方法。
六、 本公司針對任一違反法律規定、未遵循雙方約定、惡意濫用服務權益之客戶,保有終止該客戶帳戶服務之權利。
七、 本公司有權於未來任何時間基於需要修改本條款內容,並得將修改內容以電子郵件、電話、型錄、通信網路、網路公告或其他適當方式通知客戶。
八、 本公司為提供服務之必要通知客戶相關訊息時,得以客戶所留存之任一聯繫方式為之,客戶之聯繫資料如有異動應隨時以登入本服務、電話通知等方式進行資料更新,維持資料之正確性、即時性及完整性,若因您資料錯誤、過期或其他非可歸責本公司的原因,致本公司送達的訊息無法接受,仍視為本公司業已完成該通知的送達。
九、 本公司會在子公司、合作廠商例如萊爾富國際股份有限公司及我們所委任處理營業相關事務之第三人(例如:金融機構、合作廠商、物流商等服務提供者),依照前述服務目的範圍為作業之必要運用或揭露客戶資料。

貳、客戶帳號、密碼與安全
一、 如客戶透過本公司及所屬子公司各通路註冊為本服務會員,會員帳號為行動電話號碼,必須詳實填寫,前述註冊帳號及密碼,不能重複登錄。客戶註冊時必須填寫確實之個人資料,若發現有不實登錄時,本公司得暫停或終止您的客戶資格,若有違反中華民國相關法律,亦將依法追究。
二、 客戶應該妥善保管密碼,不可以將密碼洩露或提供給他人知道或使用;以同一個客戶帳號和密碼使用本服務所進行的所有行為,都將被認為是該客戶本人的行為,應由該客戶依法負責。
三、 客戶如果發現或懷疑有第三人使用其客戶帳號或密碼,應該立即通知本公司,本公司於知悉後將立即暫停該帳號所生交易之處理及後續利用。但客戶於通知前依法應負之法律上責任並不因此通知而免除。

參、客戶交易
一、 商品交易頁面呈現之商品名稱、價格、內容、規格、型號及其他相關資訊,皆為您與本公司締結契約之一部分。
二、 您同意依據本公司所提供之確認商品數量及價格機制進行下單。本公司對於下單內容,得於下單後二個工作日內附正當理由拒絕,但客戶已付款者,視為契約成立。
三、 依據消費者保護法第19條第1、2、3項規定:「Ⅰ.通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。Ⅱ.但通訊交易有合理例外情事者,不在此限。Ⅲ.前項但書合理例外情事,由行政院定之。」因此契約成立並於您收受商品後,除非政府另有公告優先適用其他法令,原則上您享有前述消費者保護法第19條第1項解除契約之權利,如有退貨需求,請參閱本服務內退貨退款相關說明。
四、 請注意本公司僅提供「雲端超商」之資訊服務平台便於消費者選購合作廠商(例如萊爾富)提供之商品、服務及其他交易標的物,本公司對於您所獲得的商品、服務或其他交易標的物亦不負任何擔保責任,「合作廠商」(例如萊爾富)將就其商品、服務或其他交易標的物之品質、內容、運送、保證事項與瑕疵擔保責任等,向您事先詳細闡釋與說明並履行。您因前述買賣、服務或其他交易行為所產生之爭執,應向「合作廠商」(例如萊爾富)尋求救濟或解決之道,本公司將以解決爭執為優先並盡力提供消費者與合作廠商溝通協調所需資訊。

肆、付款相關權益:
本服務提供多種的付款方式供您選擇,詳細內容請參考本服務內容說明。

伍、客戶隱私權保障
一、隱私權政策
關於您註冊或使用本服務時所提供之個人資料,本公司將依「隱私權政策 」為利用與保護。
二、資料記錄有效性
客戶使用本服務時,其使用過程中所有的資料記錄,以本服務資料庫所記錄之資料為準,如有任何糾紛,以本服務資料庫所記錄之電子資料為認定標準,但客戶如能提出其他資料並證明為真實者則不在此限。

陸、智慧財產權
本公司或所屬子公司之網站及相關通路所使用之軟體或程式、網站上所有內容,包括但不限於著作、圖片、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計,均由本公司或其他權利人依法擁有其智慧財產權,包括但不限於商標權、專利權、著作權、營業秘密與專有技術等。任何人不得逕自使用、修改、重製、公開播送、改作、散布、發行、公開發表、進行還原工程、解編或反向組譯。若您欲引用或轉載前述軟體、程式或網站內容,必須依法取得本公司或其他權利人的事前書面同意。尊重智慧財產權是您應盡的義務,如有違反,您應對本公司負損害賠償責任(包括但不限於訴訟費用及律師費用等)。

柒、暫停服務
本公司以目前一般認為合理之方式及技術,維護本服務之正常運作。但於下述情況,本公司將暫停或中斷本服務之全部或一部份:
一、對本服務相關軟硬體設備進行搬遷、更換、升級、保養或維修並已向客戶預先通知者;
二、使用者有任何違反政府法令或本使用條款情形;
三、天災或其他不可抗力之因素所導致之服務停止或中斷;
四、其他不可歸責於本公司之事由所致之服務停止或中斷;
五、非本公司所得控制之事由而致本服務資訊顯示不正確、或遭偽造、竄改、刪除或擷取、或致系統中斷或不能正常運作時。

捌、本條款之效力、解釋、問題諮詢、準據法
一、本契約條款中,任何條款之全部或一部分無效時,不影響其他約定之效力。
二、本契約條款如有疑義,將為有利於客戶之解釋。
三、客戶如對服務有相關問題,可透過客服信箱進行諮詢。
四、客戶與本公司之權利義務關係,應依網路規範及中華民國法令解釋及規章、慣例為依據處理。本公司的任何聲明、條款如有未盡完善之處,將以最大誠意,依誠實信用、平等互惠原則,共商解決之道。

玖、當客戶使用「雲端超商」之資訊服務平台與「萊爾富」之間進行交易,客戶同意遵守本服務條款,包含:
一、請於線上預約商品並至萊爾富門市,現場檢視商品後再決定是否購買。
二、本交易是基於一定數量之訂購才可享有折價優惠,若解除部份訂購,其原有之優惠將一併取消。
三、無法於提貨期間內全數提領完畢時,視同解除本交易,只能就未提領之部份商品辦理退貨,已提領的商品將依優惠前之價格(購買當時的原售價)計費扣款,恕難享有優惠。
四、辦理退貨時,請攜帶原購買發票進行核對原購買門市等資訊正確無誤後,始辦理退貨,如發票模糊不清或無法核對時,本公司得拒絕辦理退貨,為保障您的權益,請妥善保管發票。
五、本交易提供現金、刷卡及萊爾富福利券付款服務。
六、部份門市如離島門市、高速公路門市…等無法提供付款服務。
七、請妥善保管行動裝置之提貨條碼,若有毀損、滅失等情形,請洽「雲端超商」客服信箱:askicebox@gmail.com,連絡時間10:00~18:00,週一至週五。(有午休、國定假日)
八、提貨條碼僅限提領一次,不可重複使用,若刻意偽造以獲取各項商品或服務,將可能觸犯中華民國刑法中詐欺罪等相關規定。
九、萊爾富客服專線:0800-022118,連絡時間:8:30AM~5:30PM。(有午休)
十、為方便消費者,可委託他人提領,惟須出示提貨條碼以資證明,故提貨條碼應妥善私密保存。
十一、雖不限於購買人親自取貨,惟依法本公司須退款或為其他補償者,因身分查核問題,僅限實際購買之人,其他人不得直接向本公司為該等請求。
十二、因消費者親自檢視商品後於門市現場交易,非屬消費者保護法第19條規定之通訊交易或訪問交易,故無7天猶豫期間之適用。
十三、逾取貨期限時,視同消費者解除本交易,消費者只能就未提領之部份商品辦理退貨,已提領的商品將依優惠前之價格(即門市現場標價)計費扣款。
十四、若遇商品停售時,尚未兌換的顧客請在停售日前兌換完畢或者到原開立發票門市辦理退貨。
十五、商品停售後當消費者至萊爾富門市持手機APP要進行兌換,收銀機顯示商品已停售,門市告知消費者已停售,請消費者辦理退貨。
十六、商品停售退款金額計算,是以停售生效日當切點來計算退貨金額,停售日前以正常原售價扣除,停售日後以優惠售價扣除。
十七、若遇商品停售檔撤銷,此事件下退貨將以優惠售價計算。
十八、若遇重複兌換或者任何系統兌換問題,請消費者聯絡「雲端超商」APP內之客服窗口或者客服信箱:askicebox@gmail.com (連絡時間10:00~18:00,週一至週五,有午休、國定假日),「萊爾富便利商店」沒有消費者個人資料,僅有兌換時間與兌換門市紀錄,因個資法規範,「萊爾富便利商店」無法提供任何與消費者個人相關之查詢服務。
十九、辦理退貨時,無論是否在兌換期間或已逾期,消費者須持原購買發票正本到原購買門市進行核對購買資訊正確性後,門市將返還發票正本予消費者,如因發票模糊不清或無法核對時,恕本公司無法辦理退貨。
二十、關於本服務條款內說明當客戶使用「雲端超商」之資訊服務平台與「萊爾富」之間進行交易時必須遵守的規範,本服務或者本公司得隨時因應社會環境及法令規定的變遷與科技的進步進行修改,並將修改內容以電子郵件、電話、型錄、通信網路、網路公告或其他適當方式通知客戶。
二十一、【行動條碼】之消費者注意事項
(1)如因故無法正常刷取或辨識條碼,本公司恕不接受兌換或補發,諮詢請洽萊爾富客服專線:0800-022118,連絡時間:8:30AM~5:30PM,或者洽「雲端超商」APP內之客服窗口或者客服信箱:askicebox@gmail.com (連絡時間10:00~18:00,週一至週五)。(有午休、國定假日)
(2)兌換指定商品時,以門市實際現貨為主,如遇有缺貨或無提供該服務門市,恕不接受兌換。
(3)請於本券有效期限內兌換完畢,逾期無效。
(4)本券限兌換刷取條碼後之指定商品,恕無法更換商品、加購折抵、兌換現金,並僅限兌換一次。
(5)本券無償取得,如指定商品為咖啡,則不提供環保杯退費。
(6)本公司保留修改本活動之權利。