常見問題

註冊與訂購

Q. 一定要加入會員才能訂購嗎?

雲端超商提供快速結帳服務,可使用【LINE社群帳號】登入,簡單4步驟即可完成結帳與註冊會員!
也歡迎使用【手機號碼】加入成為雲端超商會員,享有會員權益和服務。

Q. 如何知道是否訂購成功?如何查詢訂單資料與處理情況?

當您完成訂單後,系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中,即代表您已經訂購成功。
您也可至官網右上方「訂單查詢」功能,即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度。

Q. 忘記密碼該怎麼辦?

您可至「會員登入」在密碼欄位右上角點選「忘記密碼」,輸入手機號碼後,系統將簡訊寄發密碼給您。

Q. ※防詐騙提醒

本站絕不會以電話或簡訊通知訂單/分期出錯、或變更付款方式,
更不會要您前往ATM進行任何操作!請小心勿受騙。
您不應在本站以外的任何地方輸入本站帳密,以免權益受損!

付款方式

Q. 我可以選擇哪些付款方式?

雲端超商目前提供4種付款方式:
‧ 信用卡線上刷卡。
‧ ATM虛擬帳號轉帳。
‧ 超商繳款(訂單總金額2萬元以下方可使用)。
‧ 貨到付款(訂單總金額2萬元以下方可使用)。

Q. 如何確認付款成功?

可在「訂單查詢」檢視訂單狀態,付款成功即顯示「已付款」。
‧『信用卡線上刷卡』:刷卡成功即可在購物流程頁面得知付款成功訊息,同時系統會傳送訂單付款成功email/簡訊。
‧『ATM虛擬帳號轉帳』和『超商付款』:完成付款後,系統會發送簡訊通知,並傳送訂單付款成功email。
‧『貨到付款』:系統更新物流狀態為「出貨確認」後7個工作天,訂單即會轉為「已付款」。

Q. 我有多筆訂單可以一起轉帳嗎?

不可以。因每一筆選用轉帳付款的訂單各有一組虛擬帳號,所以轉帳金額須與訂單金額相符,若溢繳或少繳都會造成系統無法判別且無法沖銷。

Q. 我忘記ATM轉帳/超商繳款的代碼怎麼辦?

您可至「訂單查詢」中查看該筆訂單,付款資訊會顯示在訂單資訊下方。

Q. 忘記付款,訂單會不會自動取消?

選用『ATM轉帳』請於訂單成立7天內完成付款、『超商繳款』請務必在訂單成立7天內完成付款,逾期訂單將自動取消。

Q. 超商繳款該如何操作?

單筆訂單持「超商代碼」可至下列任一便利商店機台操作、列印繳款單。
付款流程操作步驟:
【7-11 ibon】
【全家 FamiPort】
【萊爾富 Life-ET】
【OK超商 OK‧go】

Q. 貨到付款如何使用?

收到商品時,付款金額為您收到商品之費用。訂購商品為不同廠商出貨,則依實際收到的商品支付其款項,而非一次收取整筆訂單款項

Q. 為什麼我不能使用貨到付款/超商繳款?

‧ 無法貨到付款之商品,會在購物車頁面顯示。如訂單中有「預購商品」則無法使用貨到付款。
‧ 內含有「預購商品」或「總金額超過2萬元」時,系統僅提供「信用卡線上刷卡」及「ATM虛擬帳號轉帳」,無法使用超商繳款,造成不便請見諒。

Q. 購物金、折價券使用辦法

【購物金】使用辦法

‧ 為維護自身權益,請妥善保管購物金,以確保該購物金為您本人使用。
‧ 提醒您活動贈送之購物金使用期限依照各活動說明,逾期則視為棄權。
‧ 如欲查詢您的目前可使用購物金餘額,請登入會員至會員中心→[購物金查詢]查看。
‧ 購物金可抵扣有顯示「可使用購物金折抵」之商品金額。
‧ 購物金不可抵扣運費。購物金抵扣後如未達免運門檻,仍須負擔運費。
‧ 購物金無法與折價券同時使用(僅能擇一使用)。
‧ 購物金不可與其它優惠方案合併使用。
‧ 購物金不可轉讓給他人或其他帳戶。
‧ 購物金使用後,若取消訂單或辦理退貨時,購物金仍在有效期限內,將歸還至會員帳戶;若購物金已過期,則失效無法再次使用。無論購物金逾期與否,都不可轉退現金。


【折價券】使用辦法

‧ 為維護自身權益,請妥善保管折價序號,以確保該折價券為您本人使用。
‧ 提醒您於折價券使用效期前使用,逾期則視為棄權。
‧ 如欲查詢您的折價券序號,請登入會員至會員中心→[折價券查詢]查看。
‧ 折價券可抵扣有顯示「可使用優惠券折抵」之商品金額。
‧ 折價券不可抵扣運費。折價券抵扣後如未達免運門檻,仍須負擔運費。
‧ 折價券無法與購物金同時使用(僅能擇一使用)。
‧ 折價券不可與其它優惠方案合併使用。
‧ 折價券不可轉讓給他人或其他帳戶。
‧ 折價券使用後,若取消訂單或辦理退貨時,折價券仍在有效期限內,將歸還至會員帳戶;若折價券已過期,則失效無法再次使用。無論折價券逾期與否,都不可轉退現金。

配送及運費

Q. 配送及運費

訂單商品若包含不同廠商、不同產地、不同溫層倉庫之出貨物流,其運費或者免運優惠門檻將各自獨立計算。

使用折價券、購物金折抵後之訂單總金額若達免運門檻,則可享優惠。

Q. 運費如何計算?

訂單商品若包含不同廠商、不同產地、不同溫層倉庫之出貨物流,其運費或者免運優惠門檻將各自獨立計算。

使用折價券、購物金折抵後之訂單總金額若達免運門檻,則可享優惠。

各館免運門檻及運費收取標準如下:


萊爾富店內商品

免運門檻:(免運)

運費:(免運)


常溫專區

免運門檻:滿$999

運費:$100


冷凍專區

免運門檻:滿$2500

運費:$180


雙北今天到貨

免運門檻:(免運)

運費:(免運)


ANITAS辣醬

免運門檻:滿$800

運費:$100


鮮蔬雙北六出貨

運費:$70


基隆連珍百年老店(常溫)

免運門檻:滿$21001

消費1 ~ 2000 運費 150
2001 ~ 3499 運費 250
3500 ~ 4499 運費 300
4500 ~ 5499 運費 350
5500 ~ 6499 運費 400
6500 ~ 7499 運費 450
7500 ~ 8499 運費 500
8500 ~ 9499 運費 550
9500 ~ 10499 運費 600
10500 ~ 11499 運費 650
11500 ~ 12499 運費 700
12500 ~ 13499 運費 750
13500 ~ 14499 運費 800
14500 ~ 15499 運費 850
15500 ~ 16499 運費 900
16500 ~ 17499 運費 950
17500 ~ 18499 運費 1000
18500 ~ 19499 運費 1050
19500 ~ 21000 運費 1100


基隆連珍百年老店(冷藏)

免運門檻:滿$35001

消費1 ~ 2000 運費 150
2001 ~ 2500 運費 200
2501 ~ 3000 運費 250
3001 ~ 3500 運費 280
3501 ~ 4000 運費 300
4001 ~ 4500 運費 350
4501 ~ 5000 運費 400
5001 ~ 6000 運費 450
6001 ~ 7000 運費 500
7001 ~ 8000 運費 550
8001 ~ 10000 運費 600
10001 ~ 15000 運費 700
15001 ~ 20000 運費 800
20001 ~ 35000 運費 1000

Q. 什麼時候可以收到商品?

確認付款成功後,將盡速為您安排出貨。以下預計「工作天」不包含週日/週一及國定假日。確認出貨會以簡訊/e-mail通知訂購人,敬請安心等待商品送達。

‧『常溫專區、冷凍專區』:依專區公告的訂購區間及出貨日期為準。

‧『萊爾富店內商品』:全台萊爾富門市皆可跨店兌換!

‧『基隆連珍百年餅店、ANITAS辣醬』:預計付款完成後3-7個工作天內送達。

‧『鮮蔬雙北三六出貨』:依商品資訊頁面公告為準。

‧『預購商品』:依商品資訊頁面公告為準。

Q. 一筆訂單可指定配送不同地點嗎?

單筆訂單只能指定一個地址,如需寄送不同地點,請分開下單。

Q. 宅配送貨可以指定送達時間嗎?(期望到貨日)

由於宅配物流每一天的貨量以及路線都有變化,必須以物流廠商當日安排為準,故無法指定送達 "時間"。

‧『常溫專區、冷凍專區』:依專區公告的訂購區間及出貨日期為準。(不適用期望到貨日)

‧『預購商品』:依商品資訊頁面公告為準。(不適用期望到貨日)

‧『萊爾富店內商品』:全台萊爾富門市皆可跨店兌換!(不適用期望到貨日)

‧『鮮蔬雙北三六出貨』:依商品資訊頁面公告為準。(不適用期望到貨日)

‧『基隆連珍百年餅店、ANITAS辣醬』:預計付款完成後3-7個工作天內送達。您可填寫"期望到貨日"

您可於下單過程填寫『期望到貨日』(*恕無法選擇於週日、週一到貨) (*期望到貨日不是"保證"到貨日,若遇宅配物流旺季可能延遲)

若有其他特殊需求請您務必於下單時在備註欄填寫,或請至「會員中心」的訂單查詢,在該筆訂單資料後方操作【問問題】告知。

Q. 有配送到澎湖、金門等離島地區嗎?

本站暫無提供離島和國際包裹配送。

取消/更改訂單

Q. 訂購錯了!我想更改品項或取消訂單該怎麼辦?

已成立訂單恕無法更改訂單訂購品項!如需更改訂購品項,請依照下列方式將訂單操作【想取消 /想退貨】,再重新下單即可:

.您可直接在「會員中心 →訂單查詢」中搜尋該筆訂單,若顯示【想取消】,會員可自行點選並依指示填寫取消訂單原因,即完成申請,客服中心會在收到您的申請後進行後續作業。但只能取消整筆訂單,無法取消部分品項,敬請留意。

.若商品已在準備出貨中,則無法直接取消該筆訂單,您可直接在「會員中心 →訂單查詢」中搜尋該筆訂單,按鈕【想退貨】即可向客服中心申辦退貨作業。

.建議您在商品訂購完成後,先至會員專區查詢訂單狀態,如不便收件或有任何問題需要取消訂單,請於收到出貨通知前,立即通知客服人員協助處理。

Q. 取消訂單完成後,何時會將款項退給我?

依據付款方式之不同,退款作業流程如下:

.『信用卡刷卡』:
雲端超商於收到發票∕折讓單後10-20個工作天內完成信用卡刷退作業。因個人信用卡的結帳週期不同以及發卡銀行作業時間不同而影響退刷款項完成時間,退刷之負額款項可能會落在您的下一期信用卡帳單上。

.『ATM虛擬帳號轉帳』、『超商繳款』或『貨到付款』:
請提供指定退款之完整帳號資訊(銀行代號、戶名、帳號),雲端超商在收到退款資料及發票∕折讓單後10-20個工作天內完成匯款。

Q. 商品尚未出貨,我可以再加購商品合併訂單省運費嗎?

訂單確認完成後無法再做更改,且單筆訂單各別計算免運門檻,恕無法合併訂單累積。
如需加購商品,請您成立新的訂單。

電子發票

Q. 什麼是「電子發票」?

根據財政部令台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」,於本站消費開立之統一發票將不主動寄送,並以 Email 發送發票開立訊息給您,以茲證明。本站亦會將發票上傳至『財政部電子發票整合服務平台』,供會員查閱。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台

Q. 「電子發票」若中獎怎麼辦?可以把電子檔發票印出來拿去兌獎嗎?

依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。帳戶內的電子發票樣張僅供參考,不具兌獎功能。
本站將於奇數月28日後(包含電子發票專屬獎項開獎完成)根據中獎清冊完成電腦對獎(已索取紙本、已捐贈及已作廢、已折讓發票除外),若有中獎將以簡訊、e-mail或由專人電話通知,並以手機簡訊方式讓您可自行由連鎖超商門市之多媒體服務機(如:ibon)查詢、列印並兌獎。
如您已辦理退貨及訂單金額變動,發票將作廢或折讓。

Q. 選擇「電子發票」後,若想要索取紙本發票怎麼辦?

根據財政部令台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」,於本站消費開立之統一發票將不主動寄送,並以 Email 發送發票開立訊息給您,以茲證明,您可列印信內所附圖檔作為正本發票使用。
本站必須於期限內上傳至財政部電子發票整合服務平台留存,您可利用該網站查詢消費紀錄。或請至本站會員中心聯絡客服留言,將有專人協助您。
如您已辦理退貨及訂單金額變動,發票將作廢或折讓。

Q. 如何選擇開立公司用發票?(我的發票需抬頭統編)

請在結帳流程中的「發票資料」處,選擇公司用(三聯)發票並填寫統一編號及發票抬頭即可。發票一經開立,不得更改。
配合財政部新版電子發票格式,電子發票證明聯無抬頭欄位,恕無法加開抬頭。

Q. 發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎?

本站為正派經營且發票全面採用自動化系統開立,因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立其它品名、金額,或指定開立日期。

Q. 收到發票後,可否改開立為多張發票?

為配合電子請款結帳,故一筆訂單對應一張發票,恕無法分別開立多張。

Q. 因為報帳需要,能不能先開立發票給我?

您的訂單於付款完成、商品出貨後即產生發票號碼,並以 Email 發送發票開立訊息給您。若商品尚未出貨,則無法先行開立發票。

Q. 電子發票沒有顯示抬頭,是否可以加開抬頭?

配合財政部新版電子發票格式,電子發票證明聯無抬頭欄位,恕無法加開抬頭。

Q. 統一編號有誤或想要改成三聯式發票時怎麼辦?

已成立的訂單恕無法變更發票資料(包含發票抬頭、統一編號、發票類別...)。
如需修改發票資料,請您將原訂單取消、退貨,重新下單並且填寫正確發票資料、開立新發票。

Q. 如何列印公司戶電子發票證明聯?

根據財政部令台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」,於本站消費開立之統一發票將不主動寄送,並以 Email 發送發票開立訊息給您,以茲證明,您可列印信內所附圖檔作為正本發票證明使用。

Q. 如何列印公司戶折讓證明單?

請您於訂單查詢中留言,或者於會員中心聯絡客服,謝謝。

退換貨問題

Q. 商品退貨須知與規則

一,
依照消費者保護法規定,消費者均享有產品到貨7天猶豫期之權益 (注意!猶豫期非試用期),但提醒您,商品退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等),若為部分商品退貨則針對您已使用或保留之商品應另以市價計價,否則將影響您退貨的權限。並請您務必詳閱本網頁最下方可能影響各類商品退貨權限之詳細說明。

二,
依消費者保護法第19條及行政院消費者保護處公告「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」下表類別商品無7天猶豫期:
1. 依消費者要求所為之客製化給付。
2. 報紙、期刊或雜誌。
3. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
4. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
5. 已拆封之個人衛生用品。
6. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

三,
自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,因冷藏食品或生鮮商品屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必考慮、詢問清楚!一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!

四,
1. 本站重視客戶需求與服務品質,有退貨換貨需求時,請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則不予接受退貨申請。
2. 針對不適用「消保法7天猶豫期」範圍之退貨換貨需求,本站收取運費,不同廠商、不同產地、不同溫層倉庫之出貨物流,其退貨換貨之運費各自獨立計算。
運費費率:(送件、收件 / 每一趟)
「常溫專區」100元;
「冷凍專區」180元;
「雙北今天到貨專區」180元;
「ANITAS辣醬」100元;
「鮮蔬雙北三六出貨」70元;
「基隆連珍百年老店」以訂單商品金額對應之運費為準;若該訂單已達免運金額,退換貨運費費率將以最高級距計算。
3. 外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分,申請退貨者,本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等),就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後,返還剩餘價金與消費者。
4. 由於本站所銷售的商品種類包含新鮮冷藏冷凍食材,一經拆封即無法回復原狀的商品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封。
5. 建議您使用原外包裝(紙箱或包裝袋)將商品包好,切勿在原廠包裝或外盒上為任何書寫,以免造成損毀,影響您的退貨權益。
6. 若需加退商品請自行負擔寄送運費,由於本站銷售商品種類包含新鮮冷藏冷凍食材,為避免爭議發生,請確實驗收後再進行退貨申辦。
7. 若因退貨造成訂單商品金額未達免運費門檻,將於退貨退款時扣除原訂單應收之運費,免運費優惠門檻依本站公告為準。
8. 如因個人因素退貨次數過多,本站有權決定是否暫停下單出貨等服務。

五,
低溫配送之冷藏冷凍商品特別提醒:
1. 冷藏冷凍商品若簽收時發現已經退冰、失溫軟化,請向宅配物流業者拒收,並請於本站客服中心留言告知,謝謝。
2. 若您已經簽收商品,發現因物流配送運輸過程造成商品產生瑕疵或者失溫,或者有內容品項與訂單不符,請您務必於2小時內拍照存證並且立即與本站客服聯繫,若超過上述時間反應,恕無法協助辦理退貨。
3. 拍照存證提供方式:
△ 登入本站 > 訂單查詢 > 想退貨
△ 本站首頁 > 聯絡客服 https://hilife.1hour.tw/service/contact
△ EMAIL 寄到 askicebox@gmail.com

六,
退貨程序說明:
1. 請至『訂單查詢』確認所要取消或辦理退貨的商品後,點選「想取消 / 想退貨」按鈕,則將立即為您辦理訂單取消、退貨事宜,若該筆訂單無法線上「取消/退貨」,則請於『訂單查詢』點選「問問題」或者「聯絡客服」,將由本站客服人員為您服務。
2. 提醒您,申請退貨時,請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內,並將商品回復原狀,並向取貨人員收取退貨簽單並保留該單據到收到退款為止,以利後續退換貨作業。如您已收到發票,請依發票背面之銷退折讓單上說明,簽章後寄回本站,以便儘速為您辦理退款。
3. 提醒您於辦理退貨、換貨時請依照本站公告程序,若消費者未依流程通知申辦而自行將商品寄回者,本站將不予接受,商品寄回期間所產生的運費由消費者自行負擔。
4. 若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之損毀、磨損、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況,導致無法完整退回時,本站將向您收取回復原狀之費用,或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之價額。
5. 請您維持商品之全新狀態,並請確保主要商品、使用手冊、註冊回函、週邊零件、發票、相關配件等均無任何遺漏,連同原來的包裝一併退回,以便本站為您處理退款事宜。

七,
退款方式說明:
(1)付款方式為貨到付款、超商取貨付款、IBON付款、FamiPort付款、ATM付款之訂單,確認退貨後將款項以匯款或暫收款方式退還。
(2)付款方式為信用卡者,確認退貨方式將款項退至原信用卡帳戶中,如一筆訂單中包含多項商品,辦理部分商品退貨者,待退回物品確認回收將再向原發卡行申請支付剩餘款項,並進行全額款項刷退作業。

※ 當您下單購買表示已經詳讀且同意本站各項規則,感謝您的支持!

Q. 如何辦理退換貨?

退貨程序說明:

1. 請至『訂單查詢』確認所要取消或辦理退貨的商品後,點選「想取消 / 想退貨」按鈕,則將立即為您辦理訂單取消、退貨事宜,若該筆訂單無法線上「取消/退貨」,則請於『訂單查詢』點選「問問題」或者「聯絡客服」,將由本站客服人員為您服務。

2. 提醒您,申請退貨時,請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內,並將商品回復原狀,並向取貨人員收取退貨簽單並保留該單據到收到退款為止,以利後續退換貨作業。如您已收到發票,請依發票背面之銷退折讓單上說明,簽章後寄回本站,以便儘速為您辦理退款。

3. 提醒您於辦理退貨、換貨時請依照本站公告程序,若消費者未依流程通知申辦而自行將商品寄回者,本站將不予接受,商品寄回期間所產生的運費由消費者自行負擔。

4. 若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之損毀、磨損、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況,導致無法完整退回時,本站將向您收取回復原狀之費用,或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之價額。

5. 請您維持商品之全新狀態,並請確保主要商品、使用手冊、註冊回函、週邊零件、發票、相關配件等均無任何遺漏,連同原來的包裝一併退回,以便本站為您處理退款事宜。

Q. 我買錯東西了!可以退換貨嗎?

針對不適用「消保法7天猶豫期」範圍之退貨換貨需求,產生物流配送取件時,本站將收取運費,並針對不同廠商、不同產地、不同溫層倉庫之出貨物流,其退貨換貨之運費各自獨立計算。

運費費率:(送件、收件 / 每一趟)

「常溫專區」100元;

「冷凍專區」180元;

「雙北今天到貨專區」180元;

「ANITAS辣醬」100元;

「鮮蔬雙北三六出貨」70元;

「基隆連珍百年老店」以訂單商品金額對應之運費為準;若該訂單已達免運金額,退換貨運費費率將以最高級距計算。

Q. 已經簽收的商品發現有瑕疵或破損要怎麼辦?

1. 部分商品保存期限較為短暫,請於發現問題當日立即聯繫客服!若超過商品效期才告知,本站將不予受理退換貨申請。

2. 若您已經簽收商品,發現因物流配送運輸過程造成商品產生瑕疵或者失溫,或者有內容品項與訂單不符,請您務必於2小時內拍照存證並且立即與本站客服聯繫,若超過上述時間反應,恕無法協助辦理退貨。(請清楚拍攝商品破損、有問題的地方至少2~3張)

3. 拍照存證提供方式:
△ 登入本站 > 訂單查詢 > 想退貨
△ 本站首頁 > 聯絡客服 https://hilife.1hour.tw/service/contact
△ EMAIL 寄到 askicebox@gmail.com

退貨程序說明:

1. 請至『訂單查詢』確認所要取消或辦理退貨的商品後,點選「想取消 / 想退貨」按鈕,則將立即為您辦理訂單取消、退貨事宜,若該筆訂單無法線上「取消/退貨」,則請於『訂單查詢』點選「問問題」或者「聯絡客服」,將由本站客服人員為您服務。

2. 提醒您,申請退貨時,請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內,並將商品回復原狀,並向取貨人員收取退貨簽單並保留該單據到收到退款為止,以利後續退換貨作業。如您已收到發票,請依發票背面之銷退折讓單上說明,簽章後寄回本站,以便儘速為您辦理退款。

3. 提醒您於辦理退貨、換貨時請依照本站公告程序,若消費者未依流程通知申辦而自行將商品寄回者,本站將不予接受,商品寄回期間所產生的運費由消費者自行負擔。

4. 若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之損毀、磨損、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況,導致無法完整退回時,本站將向您收取回復原狀之費用,或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之價額。

5. 請您維持商品之全新狀態,並請確保主要商品、使用手冊、註冊回函、週邊零件、發票、相關配件等均無任何遺漏,連同原來的包裝一併退回,以便本站為您處理退款事宜。

Q. 正要簽收商品當下發現可能有瑕疵該怎麼辦呢?

低溫配送之冷藏冷凍商品特別提醒:
1. 冷藏冷凍商品若簽收時發現已經退冰、失溫軟化,請向宅配物流業者拒收,並請於本站客服中心留言告知,謝謝。
2. 若您已經簽收商品,發現因物流配送運輸過程造成商品產生瑕疵或者失溫,或者有內容品項與訂單不符,請您務必於2小時內拍照存證並且立即與本站客服聯繫,若超過上述時間反應,恕無法協助辦理退貨。
3. 拍照存證提供方式:
△ 登入本站 > 訂單查詢 > 想退貨
△ 本站首頁 > 聯絡客服 https://hilife.1hour.tw/service/contact
△ EMAIL 寄到 askicebox@gmail.com

Q. 確定可以退貨後,多久才能收到退款?

確定可以退貨之後,如須執行三聯式發票折讓,請您於收到折讓單後加蓋「公司發票章」寄回,才能繼續後續退款流程。

依據付款方式之不同,退款作業流程如下:

.『信用卡刷卡』:

雲端超商於收到發票∕折讓單後10-20個工作天內完成信用卡刷退作業。因個人信用卡的結帳週期不同以及發卡銀行作業時間不同而影響退刷款項完成時間,退刷之負額款項可能會落在您的下一期信用卡帳單上。

.『ATM虛擬帳號轉帳』、『超商繳款』或『貨到付款』:

請提供指定退款之完整帳號資訊(銀行代號、戶名、帳號),雲端超商在收到退款資料及發票∕折讓單後10-20個工作天內完成匯款。